Atividades: Identificar práticas líderes de mercado para OTC Avaliar aderência de práticas líderes ao negócio Realizar entrevistas com usuários selecionados Identificar e validar pontos críticos no processo atual de OTC Coletar documentação de suporte aos processos e evidências dos problemas identificados Verificar a existência de Gaps técnico/funcionais para aderência do sistema às recomendações Desenhar processo de OTC com base nas recomendações identificadas Realizar estimativas de esforço e…